|
|
 ..
..
NEDEN SHOP216.COM
- İşimizin ciddiyetini ve hassasiyetini biliriz.
- Müşterimi mahremiyetine ve gizliliğe aşırı önem veririz.
- Tüm ürünlerimiz AB standartlarında ithal ve hijyeniktir.
- Müşteri bilgilendirmeye ve ürün tanıtımına özen gösteririz.
- Tüm siparişleri mümkün olan en kısa sürede size ulaştırırız.
- Size sipariş verdiğiniz ürünü göndeririz yerine başka
ürün önermeyiz.
- 7/24 telefonla destek sağlarız.
- Mağazalarımızda rahat ve güvenli alışveriş ortamı
sağlarız.
- Bir müşterimiz alışveriş yaparken diğer müşterilerimizi
bekleme salonuna alırız.
- Satış ve satış sonrası teknik destek ve bilgi danışma
hizmeti veririz. |
|
|
GİZLİLİK İLKELERİ
shop216.com'a üye olurken kullandığınız kişisel bilgilerinizi
(ad, soyad, e-posta adresi, posta adresi, telefon
numaralarınız, satın aldıklarınız vb.) kesinlikle
başka kişi ve kuruluşlara vermeyeceğini / satmayacağını,
hiçbir ziyaretçi veya müşteriden siteye girdiği anda
otomatik olarak kişisel bilgi toplamayacağını garanti
eder.
Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece size
özel şifrenizle ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz.
Başka birinin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve
bunları değiştirmesi mümkün değildir.
shop216.com müşterilerinin hassasiyetine ve gizliliğine
büyük önem vermektedir. Gönderilen paketler; firma
amblem ve logosu olmadan, kişiden kişiye sıradan bir
paket görünümünde ulaştırılır. Kurye ile istenen siparişler
kurye paket içeriğini bilmez.
|
|
|
NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM
?
Web sitemizden online sipariş
Web sitemizden beğendiğiniz ürünleri sepete atınız,
kasaya git butonuyla ilerleyiniz, yeni müşteri girişi
bölümünden giriş yaparak teslimat için gerekli bilgileri
doldurunuz, sonraki sayfada teslimat şeklini seçiniz
ve son kontrolleri yaparak siparişinizi tamamlayınız.
Telefonla Sipariş
Mesai saatleri içinde (09:00-20:30 saatler arasında)
sabit ve cep telefonlarımızdan, 20:30 dan sonra sadece
cep telefonlarımızdan istediğiniz ürünleri müşteri
temsilcilerimize bildirerek siparişinizi verebilirsiniz.
E-mail ile sipariş
Web sitemizden seçmiş olduğunuz ürünleri kodlarıyla
beraber yazarak siparis@shop216.com adresine mail
atabilirsiniz.
SMS ile sipariş
Web sitemizden seçmiş olduğunuz ürün kodlarını 0535
257 74 72 - 0544 812 70 72 - 0533 237 02 32 nolu telefonlarımıza
SMS yoluyla mesaj atabilirsiniz.
|
|
|
ÖDEMEYİ NASIL YAPABİLİRİM
?
Banka / PTT Havalesi ile Ödeme
Vermiş olduğunuz tüm siparişlerin ödemesini Banka
yada Ptt havalesi ile yapabilirsiniz. Banka ve PTT
hesap numaralarımız mail yada sms yoluyla size ulaştırılacaktır.
UPS Kargo ile Teslimatta Ödeme
Vermiş olduğunuz tüm siparişleri Türkiye’nin
neresinde olursanız olun teslim alırken nakit yada
kredi kartı ile ödeyebilirsiniz. Siparişleri ister
adresinize isterseniz size en yakın kargo şubesine
isteyebilirsiniz. Paketiniz gönderildikten sonra sms
ile cep telefonunuza takip numarası gönderilmektedir.
Kurye ile Teslimatta Ödeme (İstanbul İçin)
Vermiş olduğunuz tüm siparişleri İstanbul içinde teslim
alırken nakit yada kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.
Siparişleri ister adresinize isterseniz size yakın
bir noktaya özel kurye ile gönderilir.
|
|
|
SİPARİŞLERİM NE ZAMAN ve
NASIL ULAŞIR ?
Kargo ile Yapılan Teslimatlar (Türkiye Geneli)
- Kargo ile normal şartlar altında 1-3 iş günü arasında
teslimat yapılmaktadır.
- Saat 16:00 ya kadar ödemesi yapılan siparişler
aynı gün, saat 16:00’dan sonra ödemesi yapılan
siparişler ertesi gün kargo edilir.
- Kargo ücretleri Türkiye genelinde 3-7 YTL arasındadır.
Kurye ile Yapılan Teslimatlar (İstanbul İçi)
- Verilen siparişler teyit edildikten sonra aynı
gün teslim edilebilmektedir.
- Kurye ile teslimatlarda (İstanbul içi) 2-4 saat
içinde teslimat yapılabilmektedir.
- Kurye ücretleri ilçelere göre değişmekte olup
8-30 YTL arasındadır.
- Kurye ile ulaştırılan siparişlerde nakit ödeme
yapabilirsiniz.
Ups Kargo ile Yapılan Teslimatlar (Türkiye
Geneli)
- UPS Kargo ile normal şartlar altında 1-3 iş günü
arasında teslimat yapılmaktadır.
- Saat 16:00 ya kadar telefonla teyit edilen siparişler
aynı gün, saat 16:00’dan sonra teyit edilen
siparişler ertesi gün kargo edilir.
- Kargo ücretleri Türkiye genelinde 8-15 YTL arasındadır.
- UPS Kargo ile ulaştırılan siparişlerde nakit veya
kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Tüm Şiparişlerde:
- Paketler içeriği anlaşılmayacak şekilde gizli
ve kapalı kolide gönderilmektedir.
- Ürün teslimatı sadece alıcıya veya alıcının belirttiği
diğer bir kişiye yapılmaktadır.
- Siparişleri ister adresinize isterseniz size en
yakın kargo şubesine isteyebilirsiniz.
- Gönderinin doğru kişiye ve zamanında teslim edilebilmesi
için teslimat yeri ve telefon numarasını doğru şekilde
verdiğinizden emin olun.
- Kurye ve UPS ile istenen siparişler telefonla
teyit edilerek gönderilmektedir.
- Önceki siparişlerinizi ve mevcut siparişlerinizin
durumlarını sipariş takip kısmından görebilirsiniz.
|
|
|
ÜRÜNDE PROBLEM VAR. NASIL
İADE EDEBİLİRİM ?
İade Şartları ve Ürün İade Prosedürü
İade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde
hareket eder. shop216.com'da satılan her mal orjinal
kutusu, garanti belgesi ile birlikte satılabilir ve
kullanılmamış ise 7 gün içerisinde iade alınır.
Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak
aşağıdaki şartlara bağlıdır:
- Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden,
kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan,
teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre
içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
- Kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin
iadesi kabul edilmez.
- İade, teslim edildiği şekilde yapılmalıdır.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma,
kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar
tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim
edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde
ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek
olumsuz durumlar için, hemen müşteri hizmetlerinden
bilgi alınmalıdır.
İade ürünler, aşağıdaki işlemleri görür:
- İade ürünler sorumlusu tarafından teslim alınır,
şirket kayıtlarına işlenir.
- Ürünle ilgili hata tespit edilir.
- Hasar bilgilerine göre telefon veya e-posta ile
müşteriye haber verilir. Hasarı giderilmiş ürün
6 işgünü içerisinde müşteriye teslim edilir ya da
tamiri veya telafisi mümkün olmayan bir ürün ise
bire bir ürün değişimi yapılır.
Teslimattan kaynaklanan problemler
Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma
sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar shop216.com
tarafından telafi edilir.
Zarar görmüş paket durumunda:
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı
firmaya tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı
olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin
hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun
yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız
vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı
firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş
sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise,
durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte
en kısa zamanda bize bildirilmelidir. Shop216.com
yetkilileri en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir
teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
|
|
|
| |
|
